Flere kunder med et tilgængeligt website
Artikel til Content
Managent forum
22. September 2004
Af Stig Møller Carlsen, IT Rådgiver, Dansk Center for Tilgængelighed
"Åh nej, skal vi nu også til at tænke på tilgængelighed" er ikke en ukendt replik, når talen falder på emnet. Flere udgifter, intet afkast og et kedeligt design synes at være det, mange forbinder med tilgængelighed. At verden måske ikke ser helt sådan ud, kommer som en overraskelse for de fleste, og her vil jeg prøve at se på et par af myterne.
Det handler jo kun om nogle få blinde
Nej, tilgængelighed er for alle, eller i hvert fald for mange. Microsoft fik i efteråret 2003 Forrester Research til at undersøge, hvor mange der kunne forventes at have fordel af forbedret tilgængelighed. Konklusionen var, at op til 57% af personerne i den erhvervsaktive alder formodentlig ville have en fordel. I forhold til at man skønner, at ca. 20% af befolkningen har hvad man vil betragte som en egentlig funktionsnedsættelse, er det altså langt flere.
Det er ikke bare et spørgsmål om at kunne se, men i høj grad også et spørgsmål om at kunne læse informationen og betjene websitet.
Et tilgængeligt site er kedeligt
Ja, det er rigtigt, at mange tilgængelige sites er kedelige! Det er bare ikke tilgængelighedens skyld. De fleste designere og udviklere har endnu ikke meget erfaring med at lave tilgængeligt design, der ser godt ud. Men det kan lade sig gøre. Det kan eksempelvis ses på CSS Zengarden: www.csszengarden.com
Her slår mange talentfulde designere sig løs og demonstrerer, hvor avancerede designs man kan skabe uden at gå på kompromis med tilgængeligheden. Umiddelbart kan det være svært at se, hvad der adskiller siderne på CSS Zengarden fra andre sider, men en undersøgelse af koden viser det: Alle sider er nemlig formaterede (designet) med brug af cascading stylesheets i modsætning til mange andre sites, der er formateret med tabeller.
CSS adskiller udseende og indhold, hvilket gør det meget lettere for alternative browsere at formidle indholdet.
Det giver mig ingen forretningsmæssige fordele
Jo, et tilgængeligt website giver dig flere fordele, uanset om I er en offentlig institution eller en privat virksomhed. For det første får du en større målgruppe, der kan anvende dit site. Dermed får du mulighed for mersalg eller besparelser ved selvbetjening. For det andet får du ofte en bedre synlighed i søgemaskinerne, fordi mange af teknikkerne, der er en forudsætning for et tilgængeligt website, samtidig er en hjælp til søgemaskinerne. Der er simpelthen bedre chance for at dine sider bliver indekseret korrekt og dermed bliver vist under de rigtige søgeord.
Vi har arbejdet med brugervenlighed, så vores site er tilgængeligt
Måske, eller måske ikke... Mange forveksler usability (brugervenlighed) og accessibility (tilgængelighed eller handicapvenlighed), men det er ikke det samme. Usability fokuserer ofte på den mest almindelige bruger i den mest almindelige situation. Dermed overser man ofte brugerne i udkantsområdet. Det kan være brugere af PDA'er, andre browsere end Internet Explorer eller andre maskiner end netop en PC. Det kan også være personer, der ikke lige kan betjene en mus i den situation, de sidder i. Man kan sagtens forestille sig et site, der er brugervenligt for den typiske bruger, men uanvendeligt for en bruger med specielle behov. Modsat kan man også forestille sig et site, der er teknisk tilgængeligt, men uanvendeligt i praksis, fordi det ikke er brugervenligt. Brugervenlighed og tilgængelighed bør kort sagt gå hånd i hånd.
Tilgængelighed koster mange penge
Tilgængelighed koster penge, ja, men ikke nødvendigvis mange. Det bedste og billigste resultat opnås selvfølgelig, hvis tilgængelighed har været en del af projektet fra starten. På den måde kan mange fejltagelser undgås og udgiften derfor minimeres. Er der tale om et site, der er færdigudviklet, er det værd at se på, hvilke muligheder der er for at forbedre tilgængeligheden uden at skulle starte forfra. Ofte vil selv små ændringer kunne medføre betydelige forbedringer af tilgængeligheden.
Vores CMS leverandør siger at det ikke kan lade sig gøre
Det er rigtigt, at mange sites baseret på CM-systemer ikke er tilgængelige, men der findes systemer, der kan generere tilgængelige websites. I efteråret 2003 undersøgte Dansk Center for Tilgængelighed 14 danske leverandørers CMS-løsninger. Ud af de 14 lykkedes det 4 leverandører at levere et tilgængeligt website, men det var vel at mærke først efter flere forsøg, og ikke med den "hyldevare", de normalt sælger. Det er værd at bemærke, at der kan være store forskelle på, hvor aktivt systemerne understøtter tilgængelighed. Nogle systemer kræver mere manuelt arbejde af den, der lægger informationer ind. Andre beder automatisk brugeren lægge eksempelvis billedbeskrivelser ind, hvis han har glemt det. Content Management Systemet i sig selv kan også være mere eller mindre tilgængeligt og dermed sætte begrænsninger for, hvem der kan være med til at vedligeholde firmaets hjemmeside.
Vi ved ikke, hvordan man gør
Vil I skabe et tilgængeligt website, men er i tvivl om, hvordan I gør, er der hjælp at hente. Dels har IT- og Telestyrelsen oprettet "Kompetencecentret IT for alle", der arbejder for at sikre at flest mulige har mulighed for at deltage i informationssamfundet. Kompetencecentret IT for alle har udarbejdet en værktøjskasse, der kan bruges som udgangspunkt for udarbejdelse af kravsspecifikation eller udbudsmateriale.
Dels tilbyder Dansk Center for Tilgængelighed rådgivning i forbindelse med alle faser af etableringen af en tilgængelig hjemmeside. Har I allerede et website, der skal forbedres eller har I spørgsmål om tilgængelighed, kan I også ringe til centrets hotline, der i øjeblikket er finansieret af IT- og Telestyrelsen.
Dansk Center for Tilgængelighed udgiver også en serie hæfter om, hvordan man gør websites tilgængelige for flere. Det første hæfte, der er udgivet i samarbejde med Microsoft Danmark, henvender sig til udviklere. Det andet hæfte, der udkommer først i oktober, handler om indholdet på websites. I oktober og november udkommer de tre sidste hæfter i serien, der omhandler henholdsvis indkøb, design og tilgængelighed fra start til slut. Hæfterne er gratis og kan rekvireres hos centret, eller hentes på centrets hjemmeside.
Prøv selv
Måske er i efter denne gennemgang kommet i tvivl om, hvorvidt jeres website er tilgængeligt. En hurtig måde at få et fingerpeg om det er:
- Kan sitet betjenes uden brug af musen? Prøv om alle sider kan nås ved at bruge tabulator- og enter-tasterne.
- Kan skriftstørrelsen ændres? Hold Ctrl-tasten nede og brug scrollhjulet på musen (Eller via menuen Vis > Tekststørrelse i Internet Explorer)
- Er alle billeder beskrevet med tekst? Hold musen over et billede. Hvis der fremkommer et lille "Tooltip" med en beskrivelse af billedet (ikke filnavn og størrelse) er det i orden.
En mere omfattende afprøvning kan laves med online-værktøjet "Cynthia Says" der findes på: www.cynthiasays.com
En komplet test af tilgængeligheden kræver desværre en vurdering, som automatiske værktøjer ikke kan lave, så her må man sætte sig ind i baggrundsmaterialet (se faktaboks) eller få hjælp udefra.
Fremtiden
Der er ingen tvivl om, at vi fremover vil få endnu mere "IT i alting", og dermed også vil bruge web-indhold på forskellige systemer fra mobiltelefoner til husholdningsmaskiner. Da tilgængelige websites adskiller form og indhold, vil de ofte fungere bedre på tværs af platforme.
Flere lande, blandt andet England, har allerede indført lovkrav om tilgængelighed, og det kan på sigt også tænkes i Danmark.
Kobler man de to ting med en udviklingstendens, hvor et websites levetid er kraftigt stigende (Ifølge Normann-Nielsen Group 3-5 år, en tredobling siden 2001), er det en ekstra overvejelse værd, om det ikke er det rigtige tidspunkt at tage tilgængeligheden med, når jeres næste site skal udvikles.
